“用品质成就客户”是远佳智慧的企业核心价值观,因此,我们的经营理念就是“成就每一个客户,服务好每一个客户”。平台是否稳定、产品是否可靠、能否保持7×24小时的持续工作是客户最关心的问题,远佳智慧专业的技术支持团队,随时准备解答您在使用中可能遇到的问题.
远佳智慧的服务理念是:及时响应客服的诉求,及时解决客户的常见问题,快速处理可能发生的任何故障,解决您的后顾无忧.
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问题级别 | 问题描述 | 相应时间 | 解决时间 |
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★★★ | 用户网络环境造成的系统无法使用或配置出错引起的访问故障等问题. | 10分钟 | 60分钟 |
★★ | 一般性使用问题或操作问题,如部分业务模块无法使用等问题. | 30分钟 | 两小时 |
★ | 增加系统需求,不影响业务,因操作使用引发的功能性需求. | 5个工作日 | 通过邮件或电话等方式回复 |